“中心”是经市老龄委批准、市民政局核准的民办非企业，国家、省、市三级“敬老文明号”单位，安徽省高校毕业生市级见习单位，内设养老服务部、社区事务部、呼叫中心、综合管理部、财务部、培训部。 “12343”助老便民公益服务热线主要为老年人群提供包括“紧急救助、日常照料、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”等在内的综合性养老服务项目。